Objetivos e Metodologia

O jogo simula várias instituições financeiras ou mesmo empresas do mesmo mercado operando com diversos produtos e clientes. As instituições financeiras são compostas de diferentes processos responsáveis pela realização de cada produto, conforme as especificações e necessidades dos seus clientes. A gestão das instituições deve buscar a minimização dos riscos operacionais através das ferramentas de gestão por processos, mantendo ou melhorando a sua posição no mercado. As regras de operação no mercado são determinadas e avaliadas por uma entidade externa reguladora (“banco central”).

Os participantes serão divididos em grupos (“instituições financeiras”) de quatro a cinco pessoas. Os grupos poderão escolher inicialmente a sua linha de produtos e sua lista de clientes.

Em todas as aulas serão oferecidas palestras onde são cobertos os seguintes tópicos:

• Padronização e Normalização;
•  Ciclo PDCA aplicado;
• Gestão por Processos;
• Controle Estatístico de Processos;
• Ferramentas Seis Sigma para a Gestão;
• Mapeamento de Processos;
• Levantamento, avaliação e minimização de Riscos Operacionais;
• Avaliação e Métricas;
• Identificação de Sinais de Alerta;
• Gerenciamento de Processos Problemáticos;
• Limitações da Matriz de Riscos Operacionais;
• Otimização de Processos.

A cada jogada, um jornal (cenário) servirá para nortear os participantes dos grupos com atitudes a serem tomadas frente aos novos problemas que surgiram. A jogada de cada grupo ocorre após a distribuição do jornal, onde eles deverão atuar nos processos baseando-se nas informações do jornal, dos resultados das aplicações das ferramentas de gestão de processos e entrevistas com os responsáveis pelos processos.

Os grupos receberão feedback e serão avaliados segundo os seguintes critérios:

• Entendimento das Necessidades do Cliente e Adequação dos Processos;
• Qualidade das Ações Tomadas;
• Qualidade dos Mapas de Processos;
• Qualidade da Matriz de Riscos Operacionais;
• Estruturação dos Processos;
• Gerenciamento dos Processos Problemáticos;
• Melhoria nos Processos com minimização dos Riscos Operacionais;
• Resultados Financeiros e Controles.

Todas as ações sobre os processos serão lançadas em um “software”, que irá indicar a evolução do risco operacional, a matriz de risco, a situação da empresa no mercado, balanço (por produto – receita e custo), e emitirá relatórios de acompanhamento.

Ao final do Programa, os participantes estarão aptos a gerir processos, avaliar os ricos operacionais envolvidos, interpretar a matriz de riscos e tomar ações sobre os processos sem perder o foco no cliente.

Público Alvo

Gerentes, Supervisores, Consultores, Controllers, Auditores, Trainees e demais profissionais das Áreas envolvidas na Gestão de Processos.

Local

As aulas serão ministradas na nova sede da FIPECAFI.
Edifício FIPECAFI - R. Maestro Cardim, 1170 - Bela Vista - São Paulo/SP.
(Próximo a Avenida Paulista e as estações Paraíso e Vergueiro do Metrô)
Clique AQUI para ver o mapa.

Pré-Inscrição

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Em breve o Departamento Comercial da FIPECAFI entrará em contato.